Neruma Aps modtager betaling med Visa og Mastercard. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. alle beløb er i DKK ( Danske kroner ) og er inkl. moms. Betalingen foregår via en godkendt og krypteret betalingsserver.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kontakt@neruma.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

Vi sender med GLS, DAO365, Bring eller PostNord. Kunden kan forvente at modtage sin vare inden for 1–3 hverdage.

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Det betyder, at du enten kan få ombyttet varen, repareret varen, få pengene retur eller et afslag i prisen, alt efter den konkrete situation.

Reklamationen skal være berettiget, og det skal kunne dokumenteres, at fejlen ikke er opstået ved forkert brug af varen eller produktet.

Neruma dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang ved berettigede reklamationer.

Henvendelse ved reklamation rettes til, og reklamationer sendes til:

Neruma ApS
Vestermarksvej 32
6520 Toftlund

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Hvis der er aftalt refusion, bedes du sende dine bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Der gives 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet, og fra du har meddelt fortrydelsen, skal varen returneres senest 14 dage efter.

Meddelelsen skal gives pr. mail til kontakt@neruma.dk. I meddelelsen skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende den med retur.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet ud over dette, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Neruma forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Vi videregiver ikke information om kunder/brugere til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at gennemføre en transaktion. Vi sælger ikke kundens navn, adresse, e-mail, kreditkortoplysninger eller personlige data til nogen tredjepart uden kundens forudgående tilladelse.